Vous souhaitez retourner des pièces ?
Politique de retour de RDM Parts BV - Pour les clients au sein de l'UE
Chez RDM Parts, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous souhaitez retourner un article. Cette politique de retour explique comment et quand vous pouvez retourner des articles et quelles sont nos procédures, conformément à la réglementation néerlandaise et européenne.
Conditions de retour
·
Délai de retour :
Vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, sans
avoir à fournir de motif. Ce délai de rétractation commence le lendemain de la réception
du produit.
·
État des produits retournés :
L'article doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine,
avec l'ensemble des accessoires et de la documentation.
·
Exceptions :
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les articles
scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ne sont pas non plus éligibles au
retour.
Comment retourner un article
Retour
via notre portail de retour :
Rendez-vous sur notre portail de retour Cliquez ici. Saisissez le numéro « Order id » (c'est-à-dire pas le numéro de commande) sur le portail de retour, qui répertorie l'article particulier que vous souhaitez retourner, afin d'enregistrer votre retour et de générer une étiquette d'expédition.
Vous trouverez votre numéro de reçu sur le bordereau de livraison que vous avez reçu. Vous pouvez en voir un exemple ici :
Frais d'expédition du retour :
Le coût du retour d'un colis, lorsque vous le déposez vous-même dans un point
relais UPS, est fixé à 9,95 € pour 2024.
Si vous optez pour un enlèvement à domicile ou en entreprise, le coût est de 19,95 €.
Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Méthode d'expédition
alternative :
Vous êtes également libre de choisir votre propre méthode d'expédition et/ou
transporteur. Veillez à ce que le colis soit bien emballé et envoyez-le à
l'adresse suivante :
RDM Parts
À l'attention de : Service des retours
Spoorstraat 3C
4054MA Echteld
Pays-Bas
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut dont RDM Parts est responsable.
Formulaire de
retour :
Vous devez imprimer le formulaire de retour, le remplir aussi complètement que
possible et l'inclure dans le colis. Ce formulaire est disponible via Formulaire de retour. . Cela nous aide à
traiter votre retour rapidement et efficacement.
Remboursements
Délai de
traitement :
Une fois le retour reçu et vérifié, nous nous efforçons de traiter le
remboursement sous 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen
de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Frais
d'expédition :
En cas de retour intégral (tous les articles d'une commande sont retournés),
les frais d'expédition initiaux seront également remboursés. En cas de
retour partiel, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Diminution
de valeur :
Si le produit retourné a subi une diminution de valeur en raison d'une
manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature,
les caractéristiques et le fonctionnement du produit, nous nous réservons le
droit de déduire cette diminution du montant du remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, vous devez d'abord retourner l'article original en suivant la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Garantie
Pour connaître les conditions de garantie spécifiques de nos produits, veuillez consulter nos Conditions Générales. Nous respectons les dispositions légales en matière de garantie, selon lesquelles un produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.
Réclamations et litiges
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, veuillez nous contacter à info@rdmparts.com. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré et de trouver ensemble une solution adaptée.
Si nous ne pouvons pas résoudre le problème ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Commission des litiges « Thuiswinkel ».
Informations de contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter via :
Téléphone : +31 (0)344-645675
E-mail : info@rdmparts.com
Adresse :
RDM Parts BV
Spoorstraat 3C
4054 MA Echteld
Pays-Bas
Cette politique de retour est conforme à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) et à la loi néerlandaise sur la vente à distance.
Politique de retour pour les clients situés en dehors de l'UE
Chez RDM Parts, nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à souhaiter retourner un article. Cette politique de retour explique comment et quand vous pouvez retourner des articles si vous êtes client en dehors de l'UE.
Conditions de retour
·
Délai de rétractation :
Vous avez le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours à
compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai de
rétractation débute le lendemain de la réception du produit.
·
État des produits retournés :
L'article doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage
d'origine, avec tous les accessoires et documents.
·
Exceptions :
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être
retournés. Les articles scellés dont le sceau a été brisé après la livraison
ne sont pas non plus éligibles au retour.
Procédure de
retour :
Les clients situés en dehors de l'UE ne peuvent pas utiliser notre portail de
retour. Vous devez retourner les articles à vos frais, en utilisant la méthode
d'expédition de votre choix. Veillez à ce que le colis soit bien emballé et
envoyez-le à l'adresse suivante :
RDM Parts
À l'attention de : Service des retours
Spoorstraat 3C
4054 MA Echteld
Pays-Bas
Frais d'expédition
et droits de douane :
Les frais de retour de l'envoi sont à la charge du client. En outre, toute
taxe ou tout droit d'importation ou d'exportation applicable à l'envoi de
retour est également à la charge du client. Veillez à inclure tous les
documents nécessaires dans votre envoi afin d'éviter tout retard ou frais
supplémentaire.
Formulaire de
retour :
Vous devez imprimer le formulaire de retour, le remplir intégralement et
l'inclure dans votre colis. Le formulaire est disponible via le lien
suivant : Formulaire de retour. Cela nous aide à traiter votre
retour rapidement et efficacement.
Documents
requis pour l'exportation :
Lors du retour d'un
article, veuillez indiquer les numéros suivants sur les documents d'expédition
afin de faciliter le dédouanement :
- Numéro de TVA : NL8232.386.72.B01
- Numéro EORI : NL823238672
État
des produits retournés :
L'article doit être
retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, avec tous
les accessoires et documents.
Remboursements
Délai de
traitement :
Une fois le retour reçu et vérifié, nous nous efforçons de traiter le
remboursement sous 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen
de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais
d'expédition, taxes ou droits de douane payés au cours du processus de retour
ne seront pas remboursés.
Diminution
de valeur :
Si le
produit retourné a subi une diminution de valeur en raison d'une utilisation
allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les
caractéristiques et le fonctionnement du produit, nous nous réservons le droit
de déduire cette diminution de valeur du montant du remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, vous devez d'abord retourner l'article original conformément à la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Informations de contact
Pour toute question concernant notre politique de retour pour les clients situés en dehors de l'UE, veuillez nous contacter :
Téléphone : +31 (0)344-645675
E-mail : info@rdmparts.com
Adresse :
RDM Parts BV
Spoorstraat 3C
4054 MA Echteld
Pays-Bas